歯科助手>対応について

歯科助手の仕事の一つに患者さんとの対応が挙げられます。
一つ一つ見ていきましょう。

・受付の対応
受付は歯科医院の顔とも言えます。
どんなに忙しくてもにこやかに、印象が良くなるように心がけましょう。

・電話の対応
電話では声しか分かりません。歯科医院は高齢の方も多いので、ハッキリ話す事を心がけましょう。

・料金についての対応
「この治療をするといくらくらいですか?」と聞かれた場合、自分である程度分かっていても医師に聞く方がベターです。
患者さんは正確な金額を知りたいのです。
この事例は、よくある質問

「入れ歯の料金いくら?」

・予約日を間違った方への対応
予約の日を間違って患者さんが来られた場合には、ちゃんと確認を取ってから
「15分ほどお待ちいただければ診察が可能ですが・・」と接しましょう。
患者さんも忙しい時間を割いて来院しているのです。

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